一、研究背景与目的

    商务部在2006年便启动了承接服务外包的“千百十”工程，但一直无缘河北，直到2008年河北省才确定了第一批3个服务外包示范城市——保定、秦皇岛、廊坊。服务外包业的发展需要有专业的人才作为支撑，河北省每年有几十万人毕业于大中院校，但是既掌握核心技术又能够进行日语交流的高尖端人才却很少，造成了高级人才的空缺。因此，将日语类服务外包人才培养纳入应用型本科院校日语专业教学体系是当前和今后相当长时期内，河北省日语类专业人才培养发展的一个新趋势。

    我国教育界重视教育服务社会的理念，《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010－2020年）》（下简称《纲要》）明确提出高校要增强社会服务能力，在明确的教育目标指导下，高等教育迫切需要解决的问题就是服务社会的载体和方法。借助语言实现信息互通，是人类社会交往的主要形式和重要手段。不同语种人群之间存在着天然的语言障碍，于是，为人们提供语言服务就应运而生，与此同时语言尤其是日语的服务功能的重要性也就突显出来，自北京奥运会以来，“语言服务”一词在中国翻译界和跨语言的服务工作领域中被广泛使用，这也就为应用型本科院校日语教学提出了新的课题。

    目前，从专业质量保障体系与专业建设相结合的角度进行人才培养模式改革的研究数量较少，质量有待提高，而立足于应用型本科院校日语类服务外包人才培养模式研究的相关研究还比较欠缺。而本课题提出的应用型本科院校日语类服务外包人才培养模式研究的设想会对其他专业以及其他应用型本科院校的专业建设起到一定的启发作用。

    二、服务外包对日语类人才的要求

    服务外包就是将一些自己非核心的业务外包出去，利用外部优质资源完成业务，从而降低运营成本、提高效率，并能够最大程度地专注核心业务目的。语言服务外包通常指语言服务企业将内部管理成熟的语言服务业务和企业非核心业务外包给外部组织完成。按照业务来分，服务外包主要分为三大类：一是信息技术外包（ITO），主要包括软件开发服务、网站建设服务、商业尽职调查、异地市场研讨、供求配对平台、网络资讯服务等内容；二是商业流程外包（BPO），主要包括注册管理服务、办公室租赁服务、电话代接代转、异地商务秘书、会计报税代理等内容；三是知识流程外包（KPO），主要包括专业策划服务、知识产权服务、专业培训服务、政策法规调研、企业文化建设、人力资源规划等内容。语言服务既有服务外包的特性，又有自身的特点。语言服务外包，在其他行业进行国际经济活动和文化交流时有着非常重要的作用。相对于西方发达国家，中国的语言服务产业发展较晚。但近些年来，伴随着全球化的不断深入，我国的语言服务需求在快速地增长。

    通过调查发现，我国语言服务与外包行业的发展主要有以下几个特点：企业的翻译业务主要由专职译员和外包完成；口译、笔译、文案写作是语言服务外包的最大需求；存在语言服务需求的行业不断增多，主要有信息技术与通信、工程机械、能源、传媒、医药与医疗器械、建筑、金融、咨询、船舶等行业；语言服务外包呈现多元化发展，除口笔译之外，软件本地化、网站本地化、语言服务培训等也列入需求。

    因此，语言服务外包对日语类专业人才提出了更高的要求。了解行业和企业运营管理流程的基本知识；掌握基本的专业技能；具有一定的职业素质；扎实的日语实际应用能力；既要有外语功底，又有丰富的专业知识与高超的高素质人才。

   三、应用型本科院校日语专业中存在的问题

    1.滞后的日语专业人才培养的教育教学理念。应用型本科院校很多是在原有的师范类专科学校的基础上升格而来的，日语专业的人才培养在注重日语基础知识和基本技能培养的基础上，主要注重日语教学能力和语言文学素养的培养。自升本以来，这些院校的日语专业若想继续发展，必须调整其原有的教学理念。

    2.滞后的专业课程体系建设。目前，绝大多数的应用型本专科院校的日语课程教学还是采用传统的教学模式，在日常教学中基础课程教学、语法教学与能力考试的所占用的课时比重较大，主要是侧重于语言考试和日常交际，而商务应用、翻译实训、礼仪与沟通等应用性比较强的课程相对较少，这就导致学生的综合素养、人文知识以及实践能力不足。

    3.师资结构不合理，师资建设薄弱。现在高校的日语教师基本都是毕业后直接进入高校从事教学工作，且基本都是日语语言学、日本文学、日语教育等专业毕业，具有留学经历和行业企业实践经验的教师比较少。这主要是因为日语属于小语种，也要参照以英语专业为首的外语学科教育模式，这就导致了日语专业教学的独立性比较弱、能够发展的空间不大。另外，许多教师的工作量比较大，日常教学任务比较多，基本没有时间参加去培训、进修等，师资建设方面较为薄弱。

    四、应用型本科院校日语类人才培养模式研究

    1.教育革新，理念先行。日语教育要完成培养新时代复合型人才的使命，就必须更新理念，进一步贯彻高等教育服务于社会，应用型本科人才培养与行业、企业需求相结合的教育理念，加快基础教育单一能力的培养向综合能力尤其是实际应用能力的转变。了解行业和企业对日语类服务外包人才的需求以及人才规格的要求；结合应用型本科院校日语专业人才培养能力与服务外包行业、企业对人才规格的要求，明确“岗位为导向、语言为通道、应用为出口”的原则，实现培养目标与行业企业需求相结合、教学与生产实际相结合、学习与工作过程相结合。

    2.依照就业出口设定专业方向模块，设定专业服务外包方向课程模块体系。以技能为引导，以日语基础知识、技能和行业相关技能的养成为重点，在培养学生通识知识能力和语言基础技能的基础上，注重培养学生的职业能力；以就业为引导，在充分调研社会经济发展对日语专业人才需求的基础上，依照就业出口设定专业方向模块，设定专业服务外包方向课程模块体系。例如可建设“基础日语+行业日语+选修课”的课程模式，利用必修课、选修课、网络资源共享课的课程体系，在教学过程中渗透行业日语知识。具体课程设置方面，如针对软件培训行业，可增开《日文数据库基础和应用》《日文项目管理》《日文软件工程》等课程；针对探索现代商贸服务行业，可设立“市场营销＋旅游＋外语”“机电＋日语”“软件＋日语”等复合型课程。课程设置要能体现体现专业日语的语言素养、语言基本能力、跨文化交际能力、行业综合素养以及专业商务、金融、会计、软件多元人才培养目标。

    3.建立质量跟踪和保障体系。实训与生产同步开展、课程与证书同步考核、技能与素质同步养成。教学实训与生产同步展开，达到实战化的效果，同时又可以通过生产对教学效果起到反馈作用；课程和证书同步考核，分别对学生的学业和职业能力进行考核，构成更合理、全面的考核方式；技能与素质同步养成，是指在养成一定的专业知识和技能的同时，具备相对应的行业素质。

    4.加强校企合作，加强双师型师资建设。加强校企合作，尤其是学校与当地企业的合作，既能够对专业教师进行业培训，又可以为学生的实习实践提供平台。另外还要多举办专家讲座、讲坛，多吸收新的行业先进理念和建议，加强对实践性教学课程的更新改革。还可以让日语专业教师下入到企业中进行实践，让专业教师了解行业企业特别是服务外包行业的流程、特点和技术需求，这样才能培养出具有实际动手能力的学生。通过企业的方式锻炼和双师型队伍建设，日语教师可以结合自己的经历编写出更符合实际教学的教材和教学方案，这样学生学习的内容才更符合社会要求。

    日语类服务外包专业人才的培养需要构建相应的课程体系，这就需要应用型本科院校的日语专业综合原有师资力量和不断开发多种形式教学形式，打造可以满足服务外包类人才培养的师资力量。