当今社会越来越多地注重质量管理在组织中的运用，本文围绕着质量管理与人力资源管理的相关概念，研究了质量管理对一个企业人力资源管理推动的重大作用，说明了将质量与人力资源管理相结合的重要性和必要性，并给其他企业的人力资源管理提供警示和借鉴。

    一、质量管理与人力资源管理的内涵

    质量管理是在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。指挥和决定与质量有关的活动，一般涵盖质量保证、质量方针和目标的创立、质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。

    质量管理的四个阶段发展可以分为，质量检验阶段——统计质量控制阶段——全面质量管理阶段（质量管理发展的最新阶段）——规范化质量管理阶段。人力资源既可以指人，也可以指能力。它既可以指具体的人或人群，既具有特定的知识、经验、技能、体能等的劳动者的集合。人即是人力资源的载体，人力资源不可能脱离人而单独存在。人力资源包含宏观和微观两个方面的内容。从宏观层面来看，人力资源是指一个国家或一个经济体所具有的所有能够介入经营活动、缔造价值的全部人口或才能的总和；从微观层面来看，人力资源是指一个机构（包括企业，公共组织以及非营利机构）的全体活动分子所具备的有助于贯彻部门计策、达成机构目标的潜在体力和脑力的总和。

    二、质量管理与人力资源的内在关系

    质量管理是一个组织的命脉，而人员是组织运行中不可或缺的要素。人员即是人力资源的一部分，这也就将质量管理与人力资源有机地结合起来。想要实现一个国家经济的增长，人力资源的数目和品质以及人力资源的有效配置和利用是最主要的因素之一。如何提升人力资源的品质，就要借助质量管理的相关手段。质量管理体系的创立是质量管理的基础和重要内容之一，理论是奠定实践的基石，质量管理体系的建立就使得企业的管理和产品的生产有了明确的目标和方向，使得人员在生产过程中有了标准和约束。在人力资源管理中，绩效考评体系既与人员挂钩，也要满足质量管理体系的全部标准，当企业生产产品发生改变时，质量管理体系也会有所改变，同时也就会相应出现新的绩效考评体系。

    三、失败的人力资源案例分析及结合质量管理的改进

    1.失败案例介绍。1990年10月，飞龙集团只是一个启动金额只有75万元，职工几十人的小型企业，而1991年创造利润400万元，1994年超过2亿元。但自1995年6月报纸上出现一条新闻——飞龙集团开始休整，然后就消失在了大众眼前。这是为什么？1997年6月，集团董事长坦言飞龙的失败是人才管理的失误。飞龙集团除1992年向社会严格聘选销售人员外，从未对人员结构认真地进行过战略性构思，公司持续3年，凭情面招收职员，依靠亲情、家庭、联婚等不正当手段招收人员。从1993年开始，飞龙集团在无人才结构构思的情况下，聘用了大量中医药方面的科班精英，并且安排在企业所有科室和管理岗位。没有集中培训，使得人员不明确所在岗位的职责。1993年3月，销售部门主任因为一位高层领导的业务失职而撤离公司，使得其部门陷入极度紊乱。这样一来，就导致了企业的无法管理和不管理，导致工人们疏于管理，消极怠工，生产的产品质量不符合规定，却仍将其卖出，导致客户投诉，相关司法部门介入，最终导致企业经营困难，面临破产。

    2.导致案例失败的原因。一是不具有一个成熟完整的人才战略规划，未将企业的运行和前进策略作为人力资源程序制订的依据。二是缺少成熟的企业人员雇用准则，没有科学性的筛查与任命，而产生凭情面招收人员，依靠亲情、家庭、联姻等不正当手段招收员工。三是人才体制没有市场化，没有运用各类雇用渠道。四是没有完整的培训和选拔人才的规章，使得人员不能明确自己的定位和责任。四是没有规范工人的生产产品质量要求，同时对于产品的出口不进行严格的把控导致将质量不合规定的产品销售出去，造成一系列的问题。

    3.人才的竞争是市场经济的本质。总的来说飞龙集团的沉痛结局，是在人才雇用和培训、企业筹划管理方面的失策，这也是我国大多数企业在很长一段阶段内预计会存在的“致死性的问题”。

    四、基于质量管理的改进

    1.改进管理的观念。企业职工只有将质量铭记于心，同时树立质量意识，明白质量对一个组织的重要性，与其自身的利益相结合，着重去做才能提升一个企业的整体运行状态。现如今，全民对于质量的意识相对薄弱，我们应当正视工商业对于企业利益的追求导致质量意识的缺失的相关问题，从一个企业的上层领导开始，重视质量管理与人力资源相结合，从而带领企业全员加强意识。

    2.人员招聘与培训的战略。首先质量管理的工作程序，又称为戴明环——计划（Plan），实施（Do），检查（check）和处置（Action），应当应用于企业管理的各个环节，当制定任何规划章程时，我们都应当借鉴质量管理戴明环的方法，确定一个章程的可执行性。人员雇用是企业运行的基石，人员选择的正确性直接决定着企业职员分配与补充的质量，所以人员的选择尤为重要，要确定具有何种能力的人员适合什么岗位；其输出是能胜任该工作的合格的人员,即满足所要求的能力具有一定质量意识能实现相应质量目标的人员。这也就直接反应出企业制定一个完备的人员招聘准则的必要性，这就需要与质量管理体系相结合，质量管理体系明确着企业须要什么类型的人才，以及各类岗位人员需要具有的哪些才能，招聘准则即可以基于此来选拔具有某种特质的人才。不同的人对质量的衡量有所差异，对质量的定位高，对自己的工作水准也相应会高。而在人员的培训中，则可以将质量改进与之相结合，国内市场是一个不断更新变化的市场，只有不断改进对于人员的培训，与时俱进，才能让职工学习到更多更新的技能，不断增强专业知识与综合素质，将其运用在日常的事务中，从而提升整个企业的水平，给企业带来相应的经济利益。

    3.建立相关的质量控制团队。一个企业生产的产品的质量决定着企业的存亡，产品质量过硬，产品口碑好，才会拥有更多的客户，从而提升企业的口碑，给企业带来经济效益。那么如何才能确保产品的质量呢？对人员的约束起到至关重要的作用，同时也起到监督的作用。建立一个质量管理团队，又称为QC小组，对企业的产品、人员起到监管、督促的作用。QC小组首先可以确定相关的质量目标（对产品或人员的预期）、建立质量方针（相应的措施，手段），进行质量控制（在产品生产过程中或人员工作进行中，定期把控，了解所达到的程度），最终作出质量改进（对产品或人员的重新定位，取其精髓，去其糟粕，不懈奋进），QC小组不定期进行总结，不断对企业所存在的问题，人力资源管理出现的不足，进行讨论，提出改进措施，争取将全面质量变为“全民”质量，提高企业经营的有效性。